لماذا يهم تصميم تجربة المستخدم عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية.

دور العلامة التجارية في حياتنا

من الجنون كيف أننا في بعض الأحيان مهووسون بالعلامة التجارية. يمكنك أن تجد نفس الراحة والجودة مع منتج مماثل. لكننا ما زلنا نختار اختيار علامة تجارية معينة، راغبين في الشعور بهذا الشعور بالألفة.

كيف يمكن أن تتواصل عاطفياً مع فنجان من القهوة أو الشاي الذي تتناوله كل يوم في طريق عودتك إلى المنزل؟ ماذا عن زوج Converse الشهير الذي نشتريه كل 4 سنوات عندما يبدأ في التآكل؟ أو قلم الرصاص الأسود الداكن ذو النقطة الداكنة الذي يعطي خطًا جيدًا حقًا؟ حسنًا، ربما أنا فقط، لكن هل فهمت الفكرة بشكل صحيح؟ 

نحن جميعًا مرتبطون بعلامة تجارية معينة. ربما يرجع جزء من السبب إلى أننا نستطيع الاعتماد عليه في الوفاء بوعده. لقد جربنا ما نشعر به، ونحن على دراية به، ولا نريد أن نفكر في التغيير. يهتم الناس بالأشياء التي تجعلهم يشعرون بطريقة معينة.

هناك شعور بالارتباط العاطفي الذي تعززه العلامة التجارية كلما استخدمناها. في بعض الأحيان يكون ذلك شعورًا بالدفء، أو النوع الذي يدفئ القلب، (ليس بالمعنى الحرفي الواضح)، أو السعادة، (مثل علامة تجارية معينة من الآيس كريم ذات مذاق فريد يبهج يومك)، أو حتى الحنين، ربما هذا العطر بعينه. من علامة تجارية معينة تذكرك بأمك.

ما هو تصميم واجهة المستخدم UX؟

وقبل أن نتعمق في أهمية تصميم UX في العلامات التجارية، فلنبدأ أولاً في تعريف تصميم تجربة المستخدم.

يتضمن تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم تصميم منتجات رقمية سهلة الاستخدام وبديهية وتفاعلية ومرضية.

بينما تركز واجهة المستخدم على العناصر المرئية للمنتج الرقمي، مثل الأزرار والشاشات والأيقونات، فإن تجربة المستخدم تدور حول ما تشعر به عند استخدام المنتج بأكمله. 

دور تصميم واجهة المستخدم UX في العلامة التجارية

قد تتساءل كيف تلعب تجربة المستخدم وواجهة المستخدم دورًا في العلامة التجارية. على غرار المنتجات أو الخدمات، تصبح مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة التي يستخدمها الأشخاص في نهاية المطاف علامة تجارية يعودون إليها لإكمال مهمة معينة. يتم توصيل تصميم تجربة المستخدم والعلامة التجارية من حين لآخر فقط عند تصميم موقع ويب أو تطبيق جوال.

يطرح هذا سؤالاً حول سبب أهمية تصميم تجربة المستخدم كثيرًا في ذلك الوقت. حسنًا، بالنظر إلى عدد المرات التي نشتري فيها الكثير من الأشياء بدءًا من كابلات الهاتف وحتى الكعك المفضل لدينا عبر الإنترنت من خلال موقع ويب أو تطبيق جوال، فمن المنطقي دمج مفهوم العلامة التجارية في تصميم هذه المنصات، أليس كذلك؟

يمكن أن تؤثر تجربة المستخدم وواجهة المستخدم السيئة حقًا ذات التصميم المربك ولوحة الألوان الرهيبة سلبًا بشكل خطير على علامتك التجارية. سواء كان تطبيقًا للجوال أو موقعًا على الويب، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن المستخدمين يتمتعون بتجربة رائعة في التنقل عبره. 

الأسباب التي تجعل تصميم تجربة المستخدم مهمًا في العلامة التجارية. 

اتساق

دمج أ تصميم أوكس من المهم في العلامة التجارية ضمان الاتساق في كل نقطة اتصال. سيساعد التوحيد والاتساق في تحسين صورة العلامة التجارية. على سبيل المثال، كانت شركة Apple دائمًا هي العلامة التجارية التي أخذت مقولة "البساطة هي الشكل النهائي للتطور" على محمل شخصي تمامًا. يشترك منتجها وشعارها وعلامتها التجارية وكل شيء يتعلق بها في شيء واحد - تصميم عصري أنيق دائمًا ما يكون أنيقًا. وتجربة المستخدم الخاصة بهم؟ لديهم هناك أيضا. يتوافق تصميمه النظيف وتصميمه البسيط مع جميع الأجهزة. 

إن الاتساق في تصميم تجربة المستخدم سيجعل المستخدمين يثقون في العلامة التجارية، لأنها تعد بإحساس بالاحترافية والموثوقية. تخيل أنك من محبي مطعم برجر شهير، ولكن نظام الطلب عبر الإنترنت الخاص به غير واضح للغاية بحيث تشعر وكأنك تقوم بعملية شراء غير قانونية. ماذا سيفعل بسمعة العلامة التجارية؟ قتله أليس كذلك؟ قد يكونون جيدين في ردود تويتر الفكاهية، ولكن بدون تصميم تجربة مستخدم جيد، يمكن للشركة أن تدمر اسم علامتها التجارية.

قابليتها للاستخدام

سريع وواضح وسهل الاستخدام. تصرخ منصة AirBnB بأن المسافرين المتمرسين في مجال التكنولوجيا يمكنهم العثور على خيارات تناسب احتياجاتهم والبدء بنقرة واحدة فقط. فلماذا تحظى المنصة بهذه الشهرة؟ لماذا أصبحت الآن العلامة التجارية للمسافرين الذين يبحثون عن أماكن إقامة؟ * طبل * تصميم UX!

ستضمن تجربة المستخدم الجيدة حصول المستخدم على رحلة سلسة في إكمال المهمة. وهذا بدوره سيعطي تجربة إيجابية للمستخدم مما يجعل لديه تصور إيجابي للعلامة التجارية. ميزة أخرى لتصميم تجربة المستخدم الرائعة هي أنها ستبقي المستخدم منخرطًا. 

خذ نيتفليكس على سبيل المثال. لقد أنقذنا التشغيل التلقائي للحلقة التالية من الوصول إلى جهاز التحكم عن بعد كل 25 دقيقة، ومن الرائع أن يقوم شخص ما على الأقل بهذه المهمة دون أن نطلب ذلك. بغض النظر عن النكات، فهذه ميزة تصميم UX مذهلة تضيف إلى سبب كون Netflix سهل الاستخدام كما هو. مع سهولة الاستخدام الجيدة، سيحصل الناس على انطباع رائع عن التزام العلامة التجارية بالجودة وتجربة العملاء.

ميزة تنافسية

تخيل أنك تدخل إلى متجر حيث يتعين عليك صعود 50 درجة وهو ذو إضاءة ضعيفة ولا يوجد به مكيف هواء أيضًا. ربما ستختار خيارًا آخر، أليس كذلك؟ وبالمثل، فإن موقع الويب سيئ التصميم الذي يحتوي على أخطاء وأخطاء سيؤدي إلى تشويه اسم العلامة التجارية ويجعل المستخدم يتحول إلى علامة تجارية أخرى بمجرد النقر على نتائج البحث. 

لماذا يهم تصميم تجربة المستخدم عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية لأنه يؤسس ثقة المستخدم ومصداقيته، ويميز منتجك عن المنافسين، ويوفر تجربة مستخدم موحدة لا تُنسى. الصور المناسبة والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تتوافق جميعها مع أسلوب العلامة التجارية وتصميمها تجعلها تصميمًا ممتازًا لتجربة المستخدم التي ستؤمن الميزة التنافسية للعلامة التجارية.

خاتمة

وفقًا لأحد التقارير، يمكن لتصميم تجربة المستخدم الجيد أن يزيد التحويلات بنسبة تصل إلى 200%. أنا أعرف ما كنت أفكر. إن ذكرها في البداية كان سيوفر عليك قراءة مقال من ألف كلمة. ولكن في ملاحظة جدية، على الرغم من أنني ذكرت القليل منها فقط، هناك أسباب كافية وأكثر تجعل تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لعلامتك التجارية. سيؤثر دمج تصميم UX الجيد بشكل مباشر على كيفية إدراك الأشخاص لعلامتك التجارية. لذا تأكد من تطوير الويب الخاص بك أو تطوير تطبيقات الجوال in دبي تأخذ في الاعتبار استراتيجية تصميم UX القاتلة.